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288 进行危机管理的策略（第1页）

企业危机管理，是指企业在经营过程中针对企业可能面临或正在面临的危机，进行危机预防、危机识别、危机处理等一系列管理活动的总称。

从危机的发展过程来看，可以把危机管理分为危机防范、危机处理和危机总结3部分。

（1）危机防范

危机随时可能发生，而且在企业的生命周期中它也是不可避免的。如果等危机发生时再面对就会手忙脚乱，不知如何应对，所以企业的危机防范工作是必需的。

建立一套规范、全面的危机管理系统，如强化内部危机意识，在寻求企业发展的同时设想危机的可能发生。

设立应付危机的常设机构，如企业内部危机管理小组，不断分析危机情境，重点分析危机信号、把握危机先兆。预先制定危机策略，并适时地进行危机管理的定期模拟训练，提高危机管理水平。

（2）危机处理

以最快的速度来应变并保证企业的正常运转，同时注重长远利益，更多地关注危机中员工、消费者、社会的利益，这样有利于维护企业的形象，也有利于企业的长期发展。

危机时期，企业要维持发展，就必然比平时更加强化成本核算，尽可能开源节流。因此，特殊时期需要合理配置人力资源，合理改变工作方式。

把危机带来的最需要完成和可能会对商业活动造成麻烦的事件一一列举出来，具体分析可能发生的后果，并且估计预防所需的花费。应注重改变经营策略来积极应对公共危机对企业经营的影响，其中一个重要的渠道就是利用电子商务进行商务交易。

企业在注重自身内部调整的同时，应与上级有关部门保持密切联系以求得指导和帮助，密切关注政府对危机事件的态度和进程，以便适时有效地提出应变措施，减少损失，并在危机事件结束后最快地实现正常运营。

（3）危机总结

危机结束后，全面调查危机发生的原因和相关措施。

对企业危机管理工作进行全面客观的评价，包括评价企业危机管理的预警系统的组织和工作内容、评价危机应变计划、危机决策和处理方法等，同时应详尽地指出突发事件中反映出的危机管理工作中存在的各种问题。

结合分析和评价的结果，综合归纳危机所涉及的各种问题，并分别就某一个或者多个问题提出整改措施，责令各部门逐项落实。

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